售后服务-沧州市消防器材厂

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售后服务

 售后服务是本厂服务中的重要内容,也是提高企业信誉的重要环节。本厂经过多年来的艰辛努力,已形成完整的满足市场要求的服务体系,为弘扬沧州消防器材品牌,拓展产品销售市场打下了坚实的基础,为实现企业持续快速的发展做出了应有的贡献。

  一、 服务体系

  服务体系是质量管理体系的重要环节。本厂严格履行我厂的程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。我厂遵循“顾客至上,信誉_”宗旨,对产品实行三包,为顾客购买本厂产品提供_服务。我厂的售后服务由客户服务中心和各地分厂(办事处)负责实施。

  二、服务方式

  本厂服务以合同为准则,程序文件为依据,履行本厂对产品质量的责任和义务。为用户提供相关人员的技术培训,内容包括设备操作规程,日常维修、预防性维修、系统故障调校等维护保养程序;对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应,并分类登记处理,需要上门服务的,及时委派服务人员上门进行现场服务;上门服务原则上本地不超过一天,本省不超过二天,外省不超过三天;建立用户档案,实行电脑管理,根据每一个用户的使用期限,通过电话、信函、上门等形式,了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见,及时为用户排忧解难。服务人员必须全心全意为用户服务,维护企业利益,树立企业形象。

  三、 服务内容

  本厂对所有产品提供正确的使用、维修说明。对使用中的产品提供备品、备件。根据约定为用户安装、调试开通设备,投入正常运行。向用户提供产品使用和改进的必要信息。了解用户反映,接受用户投诉,为采取措施提供信息。

联系方式

沧州市消防器材厂 李鑫(经理)
地 址:河北省沧州市北环西路
邮 编: 061000
电 话:0317-2067623
邮 箱:188001076@qq.com
传 真:0317-2064182
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